卷三 质量为本 第一百五十一节 内审培训

    “我听说根据审核的范围、目标、内容的不同，内部审核可以分为好几种类型。你们这一次的内部审核主要关注在哪一种类型？” 朱迪问道。

    “你说对了！一般来说内部审核可以分成三种类型：质量体系审核，强制性要求，审核对象是对产品质量有重要影响的各过程控制的职能工作；过程质量审核，非强制性要求，根据对过程结果的要求进行过程质量审核，以检查规定的方法、程序能否严格地、有效地贯彻执行；产品质量审核，非强制性要求，根据对成品的质量要求进行产品质量审核，审核对象是产品。产品审核是依据测量、试验结果来评价产品、要求的符合性。我们这一次主要进行过程质量审核。” 田东回答说。

    朱迪若有所思地问：“只要进行一轮全面的内部审核，并相应地采取预防、纠正措施，就可以把你们部门的质量业绩逐步提高了？”

    田东解释说：“当然不是！如果这么简单就可以解决问题，我们的前任生产主管早就做了。通常情况下与第三方审核相比，内部审核程序比较简单、规范要求比较低；但是对预防、纠正措施的跟踪、控制更及时、有效，更有利提高质量管理体系运行效果。内部审核主要的动力来自管理者推动的内部改进，相应地审核人员也来自公司内部。基于这些特点，内部审核是管理者介入质量管理的重要工具，它可以帮助管理者发现问题、纠正问题，却不是包治百病的。后续还要进行工程设计优化、操作工艺优化、设备精度提高、质量监控手段优化、员工质量意识培训等等的一系列动作，才能有效提高部门的质量业绩。”

    “会不会有些公司、有些部门的内部审核流于形式，白折腾了一场，到最后一无所获？” 朱迪笑嘻嘻地问道。

    田东想了一下，认真地说：“的确会有这个可能。”

    “那么，如何才能避免这种情况的发生？”

    “管理者本身的重视很重要，内部审核的策划、实施、跟踪步骤也很重要。要是让李天来主持这一次内部审核活动，注定是要失败的，因为他什么都不懂。但自从王浩加入到我们这个团队之后，经过我们两人的沟通和讨论，我对本部门的质量管理工作很有信心，对这一次内部审核活动也很有信心。”

    朱迪脸上洋溢着笑容，双手托着下巴，用水汪汪的大眼睛看着越说越兴奋的田东：“看到你对自己的工作越来越有信心了，我真心的替你高兴。”

    “谢谢你，朱迪。明天早上王浩有一次内部审核的相关知识培训，你要不要参加？”

    “估计你们用中文授课的吧？”

    “是的，很多生产领班听不懂英语。”

    “那算了，我也听不懂中文，呵呵。等你听完了，再找找个时间单独给我培训一下吧。” 朱迪笑嘻嘻地说。

    ……

    2016年5月19日，星期四。

    上午10:00，王浩再次把田东、三位生产工程师、四位生产领班、三位质量

    部领班一起请到了二楼小会议室，为大家作内部审核前的知识培训。

    看到人员到齐了，王浩直奔主题开始上课：“我们知道一般建立、实施质量管理体系的流程分为四个阶段。”

    第一阶段是质量管理体系策划，又包括体系策划准备、体系策划两个部分工作。体系策划准备主要进行顾客需求和期望分析，质量管理体系及业务流程诊断，质量管理体系推行相关的工作准备等等工作；而谈及具体的体系策划，主要是质量方针、质量目标的策划，业务流程、工作过程的设计策划，职能分配、职责、组织结构的策划，体系文件的策划。我们老祖宗说：“凡事预则立，不预则废。”任何事情，事前有准备就可以成功,没有准备就要失败的。所以体系策划的阶段对整个质量管理体系的建立、有效运行非常关键。

    第二阶段是质量管理体系的建立，包括基础培训、文件编写两个部分工作。这里说的基础培训，指的是ISO9000族标准的理解与实施培训、体系文件编写培训、内审员培训；文件编写指的是体系文件编写、体系文件审批和发布。

    第三阶段为体系运行，管理者要在这个阶段充分参与，进行体系运行动员与宣布实施、确定和提供必需的资源、体系实施运行等等工作。

    第四阶段是体系评价和完善，... -->>
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