第600章 服务质量监督部（第一更）

sp;吴明刚要出声，就被天赐拦下了，缓步来到那个大叔的背后，朝屏幕一看，这位大叔正在打花海物业公司三季度物业综合满意度分析报告。

    “三季度，公司服务质量监督部按照工作计划，开展物业综合满意度测评工作。工作人员采取走访和入户相结合的测评方式，向所辖物业小区发放调查问卷五百份……”

    中年大叔打字打的很快，三页纸近两千字的报告，他只用了不到二十分钟就搞定了，完事还上下检查了一下，调整了一处病句和五个错字，才算满意的收工。

    吴明这才笑着介绍道：“小天兄弟，这是咱们服务质量监督部的主管付寒，工作能力特强，是咱们公司难得的干将。付主任这位是咱们公司的大经理天赐。”

    “天经理大名如雷贯耳，幸会幸会。”付寒站起来，微笑着的跟天赐握了握手。

    天赐心中微微一动，刚才在途中遇到的职员，对自己说不上讨好谄媚，但是绝对充满了敬畏，可是这个付寒就有些另类了，言谈举止和热情，但是没有一丝一毫的敬畏或者讨好。

    吴明似乎察觉到天赐心里的想法，微笑着道：“付寒也是咱们大华物业的老员工了，在单位解体之前在公司服务质量监督中心当干事，能力特别强，特别有才华，不过因为人脉资源不足，一直没提起来。

    单位解体之后就在家专门写网络小说，据说在他们圈子里都小有名气了。我们私下关系非常好，来了个三顾茅庐才把他请出山，帮忙管理服务质量监督部的。”

    “网络小说作家？”天赐好奇的道。

    吴明感叹的道：“是啊，大作家可是写了六部网络小说，现在正写的那本《御房有术》，据说卖的挺火的，要不是我软磨硬泡，他才不会答应出山呢。”

    “你的笔名方尖塔？《神行大帝》是你写的？”天赐惊奇的道。

    付寒微微一愣，“天经理怎么知道的？”

    天赐哈哈笑道：“你那本在点娘发的书，我刚看完，现在正在追《英雄无敌泰坦之神》呢。”

    “多谢天经理对我的大力支持。”付寒感激笑了。

    “我说你思维怎么这么敏捷，打字速度那么惊人呢，原来是网络小说作家，那么你能谈谈咱们公司目前服务质量方面有什么需要改进的么？”天赐微笑道。

    付寒低头思索了几秒，缓缓的道：“花海物业公司在您和吴经理的带领下，维修服务、环卫保洁和公共秩序方面都有了长足的进步。

    从入职以来组织的第一次物业综合满意度测评结果来看，满意度能达到90.5，比同行业平均数83高出了7.5，居于大华市各物业公司的首位，在省内也能排上前十，说明咱们的软服务还是很不错的。”

    天赐眉头微微皱了皱，来年开春就要全面扩大物业服务范围了，目前还有9.5的综合满意度缺口，不尽快解决绝对是个隐患，关切的道：“居民对咱们物业公司不满意的项目，都集中在哪方面？”