第一百七十六章 成立CS

    周俊听了我的话，沉思了一会，然后摆摆手说：“岳斌，这里面就是有文章也与刘志杰没有关系，我相信他，毕竟他是我同学。”

    我虽然猜不到刘志杰在里面扮演什么角色，但知道这件事没那么简单，周俊也许想到什么了，他只是不愿意承认罢了。

    既然周俊这么说了，我也没有确凿的证据，也只好点点头。

    QA经理人事任用风波终于结束了，在很多看来，张副总、马副总在这次交锋中，都没有取胜。总经理刘译林则用最后的拍板告诉大家，他依然是掌握着大陆鑫海所有的人事行政权。而我则认为，赵副总已经是蓄势待发，这次推荐刘志杰不过是小试牛刀，宣告自己仍然在鑫海有话语权。

    下了班，我一直在想着关于李志杰出任QA经理的事情，大威、苏静情绪也不高。秦齐是HR的，所以她第一时间也知道了此事，见我们三人都不说话，秦齐只好乖乖地坐在我身边吃着饭。

    大威送苏静走了后，秦齐才开口说道：“周俊这次真的是太可惜了，本来是众望所归，我们HR的人员基本都认定是他了，甚至连邮件都拟定好了，结果变成了PE刘志杰。”

    秦齐的话让我读出了一条信息，那就是HR的人员在这件事上也是一无所知的，连人事部门都不清楚这其中的缘由，我更无从打听了。这也说明，鑫海确实存在的多股势力，现在看来这股势力是以赵副总为代表，并且隐约还得到刘总的支持。

    “这里面肯定有其他我们不知道的事情，不过大局已定，谁也无力回天了。”

    秦齐拉了拉我的手：“有些失望吧？”

    我点点头：“我打心眼里希望周工能坐上这QA经理的位置，这样公司才是真正的知人善用，对公司未来发展也有好处。不过，刘志杰本身能力毋庸置疑，我对他并没有什么意见，只是心里总是有个坎。”

    “岳斌，其实公司很多人都挺替周俊惋惜的，毕竟刘志杰也是鑫海五虎，由他出任QA经理，只要出现大的问题，周俊在QA很难在往上升了。”

    “是呀，失去这次机会就等于未来几年内周工，还会一直在这个课长的位置上。不过也难说，保不齐那天公司再给QA安排一个副理，周工升职就顺其自然了。”我心想这也许是未来几年中周俊最后的机会了。

    “QA是大课，一千来人，部门还多，以前薛宏伟管理起来得心应手，是因为他确实有能力，加上各个课长也尽心尽力。现在QA老课长就剩下周俊和田远了，其余的都是新的，如果刘志杰不能快速进入角色，公司很可能在提拔一位副理。”

    秦齐的分析入情入理，但这一切都需要机会，没有机会，是不是可以创造机会那？

    刘志杰提拔QA经理的任命书很快就下达的鑫海全球各个分公司，以及所有的协力厂。听大威回来说，刘志杰接管QA后，第一件事就是申请把于丹从代理课长的位置扶正，升为副课长。第二件事就是成立CS课，就是处理客户的投诉，分析、对策、客户满意度调查等业务。

    CS课的成立确实人公司人眼前一亮，改变以往在处理客户时一般都有QE代管的局面，使这块的业务由专门部门负责。满意度调查使鑫海更了解客户的需求、公司存在的问题，以及与竞争对手之间的差异，分析并提出具有针对性的改善建议。在提升鑫海产品质量的同时，也改进服务质量，让公司保持行业领先的水平。

    说实话，让我听到刘志杰主导成立这个CS课和成立原因时，我发至内心地佩服他。人家确实能发现问题，解决问题。

    新的CS课正式成立了，与QA另外两个技术部门不同的是，这个课人员岗位设置不是工程师，而是管理师，属于幕僚级。成员大都抽调与各个部门，首任课长由QE资深工程黄华华代理，分为业务受理组、投诉调查组、技术支持组、数据分析组、规划协调组、档案管理组。

    苏静由于一直负责SQE的协力厂档案管理工作，所以这次调到CS任档案管理组组长，职位从主办员提到助理管理师。当然最开心的还是大威，这小子美坏了，晚上不用我们说，主动请客我和秦齐吃了顿必胜客。

    铃铃铃，我放着手里的披萨，擦了擦手，掏出了电话一看，是刘志杰打来的，心里有些纳闷，这时候他给我打电话干嘛？我早已经离开SQE了。

    “喂，刘经理。”人家升职的事情全鑫海都知道了，我还能装傻叫人家刘课长吗？即使我在希望QA经理是周俊，也没有用了。

    “哈哈，岳斌，你小子要是不调离SQE，这CS课长的职务非你莫属。”刘志杰浑厚的声音传来。

    我清楚这是客气话，就算我还在SQE，这CS课长也不是我的。原因很简单，那个二傻子能把自己主导成立的部门，交给一个没有任何经验的人来管理，人家还指望这个部门出成绩那，换来自己的业绩与认可。

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