第一百七十一节 工作指导的四个环节

，但是做题目却不一定会。在这个时候，培训师要先做示范给新员工看，把刚才介绍的主要工作步骤、关键要点跟具体的操作联系起来，一边做、一边介绍，让她在边上看得清楚、听得明白。当我示范完之后，接下来又我做了些什么？”

    “接下来你让安然自己动手实际操作，并且要求她也是一边操作、一边说出每个动作的关键要点。你自己在边上观察着，一旦发现她说错了或者做错了就马上纠正，直到她做的全是对的、说的也是全对的为止。”

    “是的。在这个环节里，你要确保新员工不仅是听懂了，而且是会做了，完完全全理解刚才主要工作步骤、关键要点的内容，让她多做几遍以达到融会贯通的效果。最后，我还做了什么环节？”

    “最后……最后……你只是在边上看着，什么也没做啊？”毛李明挠了挠头皮，尴尬地说。

    “好吧。其实我刚才在边上一直观察着，看看这位新员工到底能不能独立操作。碰巧的是，刚才她把这些主要工作步骤、关键要点全部都掌握了。我观察了将近半个小时，觉得她已经能独立操作了，所以没有做任何的动作。其实最后一个环节叫做‘跟进环节’，在这个环节里我们需要确认新员工经过培训以后能否独立操作，经常性地对她的工作进行检查，巩固前面的培训效果。如果她遇到了问题，要鼓励她向你提问题，然后当面清晰地回答。好了，我把‘工业内部培训’（TWI）的‘工作指导法’（JI）的几个环节跟你理了一遍，现在请你给我复述一下：‘工作指导法’分别是哪几个环节？每个环节要做些什么事情？”

    毛李明整理了一下思路，缓缓的说：“你刚才使用的‘工

    作指导法’一共有四个环节，分别是‘培训前准备环节’、‘介绍操作环节’、‘示范环节’和‘跟进环节’。在‘培训前准备环节’有五个要点：首先是消除新员工的紧张感，然后介绍本次培训的主要内容，接着了解新员工对于本工序的掌握程度，还有提高员工的培训兴趣，安排在合适环境里进行培训。”

    “非常好！那么‘介绍操作环节’呢？”

    “在‘介绍操作环节’里，先给新员工介绍本工序的主要工作步骤、关键要点，并且要求他们达到流利地复述的水平。”

    “很好！‘示范环节’呢？”

    “在‘示范环节’里，先是一边做、一边讲解关键要点示范给新员工看，然后由新员工一边做、一边复述关键要点。培训师在边上不断地纠正新员工说错或者做错的地方，确保她所说的关键要点都是对的、所做的主要工作步骤都是对的。最后是‘跟进环节’，确保新员工经过培训之后能够独立作业，培训师要经常性地检查她的作业情况，还要让她主动提问题并且给予解答。”毛李明越说思路越清晰，说话也越来越流利。

    田东朝着毛李明竖起了大拇指：“总结得非常好！这是一套非常成熟的培训方法，以后有新员工加入的时候，你可以尝试使用。我可以保证：用这套方法培训的效果，会比你那个大嗓门乱吼几句要好得多。”

    “嘿嘿！但是要使用这种培训方法，我们要事先把这个工序的工作分解开来，变成若干个重要的工作步骤。如果这个工序太复杂有几十工作步骤要培训，又是讲解又是示范的，还要反复地要求新员工复述、示范，那要耗费多少时间啊？”毛李明说出自己心里的疑问。

    “你这个问题问得非常好。一般来说，如果这个工序非常复杂，我们要事先准备好一份培训教材。跟你说的一样，先把这个工序的重要工作步骤按顺序全部列出来，然后对每个工作步骤的关键要点进行定义，并且解释为什么要这样做、如果不这样做会造成什么影响。进行正式培训的时候，培训师可以事先熟悉一下这份培训教材，对非常复杂的工序可以把它拆分成若干个子工序，分阶段进行培训。”

    “你这么说我就听懂了，化整为零，变复杂为简单，呵呵！对了田主管，你说的这个‘工作指导法’有什么作用吗？”毛李明又问道。

    “估计刚才你已经感觉到了，运用这种方法对新员工进行培训，让员工充分掌握本工序的所有主要工作步骤和关键要点，能快速地适应独立操作。这样做不但可以加快培训的速度，提高员工培训效率；而且还提高了培训的效果，对加强产品质量管理也有帮助。”

    毛李明听了非常高兴地说：“感谢田主管，今天又让我学习到了这种崭新的培训方式，今后我要好好地应用。”

    朱迪虽然听不懂田东、毛李明两人一直在说什么，但是从田东的整个培训过程中，她也了解了大概。看到他们两人的对话结束了，朱迪问田东：“这位同事从愤怒变成了开心，你刚才对他说了些什么？”

    田东把事件经过和他刚才使用的‘工作指导法’给朱迪简单地介绍了一遍。

    朱迪听了很感兴趣：“你可以更详细地给我介绍一下‘工业内部培训’吗？”