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第一百六十九节 安全裕度

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    田东非常严肃地说:“吴工,其实你刚才说的这些我也懂。从产品设计的角度来说,我们所有原材料的参数的确存在安全裕度。但是这些安全裕度是留给客户端的,其目的是一旦他们在使用过程中突发异常状况,我们的产品还有能力应对。如果在产品制造过程中就擅自把这些安全裕度全部用光了,那么我们做出来的产品是不符合设计要求的;一旦在客户端那边出了质量问题,我们就闯大祸了,没法交差呀!”

    吴启新却不以为然:“田主管,先听我说一件跟这个有点类似的事情。最近我们宿舍附近新开了一家浴室,听说新开张期间有‘新业务’,浴资也很优惠,我有一位男同学就去洗澡了。”

    男同学:“老板,你这里洗澡多少钱?”

    店老板:“男浴池10元,女浴池100元。”

    男同学:“老板,你这是抢钱啊?女浴池要100元?”

    店老板:“你想去男浴池,还是女浴池?”

    男同学:……果断交了100块。

    男同学进到女浴池一看,全是男的!

    浴池里的兄弟们:“……尼玛,又来一男的!”

    吴启新笑嘻嘻地总结道:“你看,运用这种创新的商业模式,浴室老板一天就赚到了好几天的钱了!大家不是都在说‘现金为王’吗?现在我们公司只要把钱赚到了、拿到手里才是真的。我已经评估过了,使用安全裕度的做法风险并不大,说不定客户根本就发现不了呢?再说了,万一客户发现我们的产品有质量问题,已经是猴年马月的事情了。”

    田东却不同意这种说法:“刚才你说的浴室店老板的‘创新经营模式’,他的客人第一次吃亏上当了,难道还会有第二次吗?”

    “浴室店老板完全有可能在这个地方捞够了,再换一个地方、换一个招牌继续干啊!各大景区里的饭店、旅游纪念品商店不就是这么干的吗?做的就是一锤子买卖的暴力模式。你看,风险不大、来钱多快呀!”此时的吴启新两眼放光,仿佛自己就是那个已经赚到了一大笔钱的浴室店老板一般。

    看到吴启新露出贪婪的样子,田东摇了摇头反驳说:“可是我们飞马公司毕竟不是一家想搬就搬、想换招牌就换招牌的小浴室啊!浴室店的这个案例没有参考性、可比性。我们飞马公司一直主张‘质量优先’,凭借着高质量的产品、快速的交货周期、具有竞争力的产品价格占领市场、赢得客户。我们作为基层管理人员的,一定要严格执行公司的产品质量战略。”

    吴启新也知道自己刚才说的这个案例有点偏题了,他连忙摆摆手说:“好吧,好吧!既然田主管你说浴室店的歪点子没有参考价值,那我再跟你说一个发生在世界500强企业里的商业案例吧?”

    有一家世界500强企业下属的牙膏厂,因其产品质量优良、包装精美受到了广大顾客的喜爱,营业额每年以10%到20%的增长率连续10年递增。可是到了第11年销售业绩却停滞下来,以后的两年也如此。公司管理层召开会议商讨对策,在会议中公司总裁许诺说:“谁能想出解决问题的办法让公司的业绩继续增长,升官!加薪!外加重金分红!”

    有一位年轻的经理站起来递给总裁一张纸条,那张纸条上写着:“将现在的牙膏管开口扩大1毫米!消费者每天早晨挤出同样长度的牙膏,开口扩大了l毫米,每个消费者就多用1毫米宽的牙膏,每天的消费量将多出多少呢?”总裁看完纸条后,觉得这是一个好点子,马上安排落实下去并且兑现了自己的承诺。之后公司立即更改包装,到了第14年公司的营业额增加了32%。

    吴启新总结说:“你看,在世界五百强的公司里,面对诱人的商业利润,他们不也是变相地做出对客户不利的工艺改善吗?”

    田东继续摇头道:“你说的这个商业案例,在某本心灵鸡汤上曾经出现过。在那本书里大力地渲染这位年轻经理的创造性、发散性思维, 并且号召广大读者向他学习。我在大学读书的时候就听说过这个案例了,甚至还有商学院的老师给我们讲述它的续集故事。你知道这家牙膏厂后来变成什么样了吗?”

    “我刚才不是说了吗?他们的营业额直接增加了32%。”吴启新不解地看着田东,不明白他为什么要问这个问题。

    田东笑了笑:“你只说了故事的前半部分,请听我把这个完整的故事说完。那个故事的后半部分是这样的:很多原来非常喜欢这个品牌牙膏的用户,发觉这个牙膏用得特别快,精明的家庭主妇就尝试着买其他的品牌作比较。‘不怕不识货,就怕货比货’,通过比较之后,原来一直使用这个品牌牙膏的用户果断地抛弃了他们,而去选择另外一款更加... -->>
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