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卷三 质量为本 第一百五十三节 同理心

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    培训还没有结束,朱迪就在会议室外探头探脑地等着田东一起吃中午饭。看到这一情景的王浩用手捅一下田东,笑着说:“田主管,你的‘小尾巴’又出现了。”会议室里的人们都“轰”的一下子笑了,田东红着脸说:“大家别拿这个开玩笑,人家还是个小姑娘呢。”

    王浩对田东调侃着说:“没事,老外不像我们中国人,人家可放得开了,随你怎么说都行。再说了,你未婚她未嫁,能有什么问题?” 王浩又看了一下手表,其实内审知识的培训已经基本完成,时间也差不多了,于是他戏谑着对大家说:“为了你们田主管的个人幸福,我们今天的培训就到此为止吧?谢谢大家。”人们听了哈哈大笑,收拾物品离开了会议室。

    田东和朱迪一起来到大食堂排队打饭。这一次朱迪学乖了,她直接去西边的苏浙菜供应点打了份非常清谈的饭菜。两人找了个人少的角落面对面坐了下来,朱迪开门见山就问田东:“刚才你们的培训好像挺开心的,大家在里面笑哈哈的。都说了些什么啊?”

    田东的脸红了一下,不敢把王浩的玩笑话原原本本地说给她听,只好含糊地说:“刚才王浩把内部审核的知识和技巧给大家培训了一次,大家都听懂了,所以都觉得挺开心的。”

    没想到机灵的朱迪却从田东不自然的表情上察觉到了什么,她嘟着嘴说:“田东,你是不是又没说实话?”

    田东楞了一下:“我说的是真的啊!”

    朱迪一脸不高兴地说:“善意的谎言也是谎言!有时我真没搞懂你们中国人是怎么想事情的,很不珍惜自己的信用,前一段时间我就遇到了一家不守信用的商家。”

    朱迪说,在她住的酒店附近有一家商店最近搞促销,写明本次促销为期六天,期满就关门走人了。

    第一天的广告标语是:“清仓大处理!”

    第二天:“忍痛割爱!”

    第三天:“疯狂大减价,心在流血!”

    第四天:“疯狂大减价,倒计时还有三天!”

    第五天:“最后的奉献,向小区居民挥泪告别!”朱迪觉得机不可失时不再来了,于是她一下子买了很多打折的衣服。第六天她好奇地再去那家商店,结果店面广告赫然写着:“感谢热情的小区居民请我们留下,还有最后六天!”

    田东听了差点没有把嘴里的饭喷了出来,他过了好一会儿才忍住笑意说:“我说朱迪,街头上的这种促销活动你也信?他们一年到头都是这样写的,天天喊‘清仓大处理’。”

    朱迪却没有笑,她一脸严肃地问:“那他们是不是不守诚信?管理部门为什么不出面处理这种乱象?说好的契约精神呢?”

    听了这一连串的问题,田东不知道从何答起。是的,朱迪说的是对的,不良商家乱打广告的确是一种不守诚信的行为;可是,我们中国人对此早已见怪不怪了,也没有细想这到底是对还是

    不对。他想了想,认真地说:“你说得对,他们利用顾客的心理,制造出一种‘清仓大处理’的假象,严格意义来说这是一个失信的行为。其实,我们中国人越来越重视信用了,就连送快递的员工也开始了信用考核。我给你说一个最近发生在我身边的故事。”

    有一个叫阿力的外卖快递小哥做事情马虎大意,送单时经常会晚点,有时甚至会送错地方。更让人不能接受的是阿力不守信用,经常伪造“已送达”的记录。

    有一次阿力没有按时把某顾客点的外卖送到指定地方,就擅自点了“已送达”,顾客很不满意地直接投诉了,结果阿力被扣了300元钱。

    阿力感到特别委屈,给那名顾客打电话说:“你怎么这么不善良啊?我大热天汗流夹背地送外卖、又遇到堵车,提前点‘已送达’也是没办法;况且那时我距离你家只有几百米,晚两分钟怎么了? 我老婆胎位不正快要临产,一家老老小小等着用钱;你这么一投诉我就被扣了300元,那可是我跑遍全城都赚不来的钱啊!” 顾客听了可能觉得他有些可怜,反倒把那300元转给他了。

    可是第二个月,阿力还是被他公司开除了,因为他第三天又恢复了老样子。有一次外卖单子送到了,他习惯性地站在顾客家的楼下点了“已送达”。这时他的朋友发过来... -->>
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