卷三 质量为本 第一百三十八节 身不由己

高层的力量处处给王安施压。在这种情况下，王安不但没有做好对供应商质量方面的管控，反而有好几次差一点就丢了自己的‘饭碗’。一心想做出一番业绩的王安对此郁闷不已！”

    “这些供应商也太不知道好歹了！那时王安的上级是怎么看待这个问题的？”

    “王安跟当时的运营总监托尼多次反映了，希望这些事情能得到他的有力支持。实事求是地说，托尼在刚开始的时候的确是大力支持王安的；但到了后来，连托尼自己也受到了来自总部高层的压力，变成‘泥菩萨过河，自身难保’了，根本不可能对王安有什么支持动作了。经过一年多的折腾，甚至有好几次都走到了被开除的边缘，王安终于死心了。王安后来也慢慢摸清楚了这些供应商的分类：哪一些是软柿子可以捏的、哪一些是老虎屁股摸不得的。人在职场上混，他不得不把这些条条框框的‘规则’摸清楚才能自保啊。”

    田东理解了王安的处境：“所以他就变得小心翼翼，处处观察前方有没有危险、看清楚方向以后才敢动手去做事情！怪不得上次我跟他讨论‘质量管理八条原则’，提到‘互利的供方关系’的时候他不愿意多说，原来这句话戳到他的痛处了！”

    “从某种意义上来说，是的！是这种复杂的办公室政治改变了他的处事方式。”焦正良点了点头，叹了一口气说。

    田东双手抱胸，低着头想了一会，突然间他觉得有点不对：“如果前任运营总监托尼没有给他足够的支持，那么王安为什么不直接找总经理鲍勃寻求支

    持呢？”

    焦正良听到了田东的这句话，他哈哈大笑地说：“田主管，你来的时间不长，以后你跟他接触多了就知道鲍勃的为人了。我觉得，加在王安身上的很多困难都是由他一手造成的。”

    田东不解其意：“此话怎讲？”

    “说实话，我们作为生产工程师的，跟总经理打交道的地方也不多。我经常听到那几位经理们议论说，这位总经理是出了名的老狐狸。消息灵通的老员工们都知道，鲍勃从来不会对任何问题直接下决策的，总是把决策的责任下放给经理们，还美其名曰说这是‘留足做决策的余地’。鲍勃平时对员工们客客气气的，还喜欢用小恩小惠来笼络大家的人心，所以在广大员工心目中的印象还是挺好的。但是‘若要人不知，除非己莫为’，他那些很多见不得人的事情在员工当中早已流传开来了。比如说，他跟某些供应商的关系非常密切，一旦质量部发现这些供应商的原材料有问题，质量部对他们的物料要求退货时，总经理鲍勃总是会出面让王安特采放行的。这些事情在质量部内部早已成为公开的秘密了。”

    “说不定这些民间流传的故事只是谣言呢？”

    “田主管，俗话说‘无风不起浪’。你可能不知道，在我们这个公司里一个很奇怪的现象：在底层员工之间流传的那些故事，后来证实大部分都是真实的，质量部的检验员对这些事情的来龙去脉清清楚楚。你想啊，在检验员手里检出不合格的东西，最后又被莫名其妙地放下去了，这对质量部的检验员来说，是一种什么样的质量意识教育？既然质量部的员工质量意识都不高了，他们还有什么资格来说我们的作业员作业不认真呢？”

    “这么听下来，王安也挺不容易啊。他有心想把公司的质量业绩做好，却受到了来自各方面的压力，让他不得不对某些做得不好的供应商放水。如果我是他，我的心里一定会非常煎熬。”田东设想着自己就是王安，站在他的角度上去考虑问题。

    “所以我们这些了解内情的工程师们对王安没有太多的想法。倒是那些生产线的作业员和领班对王安并不认可，他们觉得王安作为质量部经理，却不能控制不良原材料大量流入生产线，经常在背地里骂他。你的前任生产主管冯建国也是为了这件事情，经常跟王安吵架。当王安指责冯建国没有管理好下属员工，造成质量问题层出不穷的时候，冯建国总是反驳王安说原材料的来料质量太差，为什么王安没有采取有效的措施去纠正。两个人越闹越僵，根本就没办法说到一起去，更不要提一起努力共同提高组装车间的质量业绩了。田主管，面对目前这么复杂的局面，你打算怎么办？”

    田东耸了耸肩，两手一摊：“‘车到山前自有路，船到桥头自然直’，遇到问题的时候我们再见机行事吧。不过有一点，我们要在广大员工中推行对质量管理的‘全员参与’，这是‘质量管理八大原则’中的一条。在生产部，我想通过Kaizen(持续改善)的方式来进行。”