卷三 质量为本 第一百三十四节 熟人圈子

    “从近一段时间的观察来说，我觉得有两个原因造成生产车间目前的沟通有问题。第一个是部门间的利益冲突，都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。第二个是某些同事自以为自己的能力高人一筹，他人不如自己，以一种盛气凌人的态度对待对方，把自己的意志强行加给他人。”田东有感而发。

    朱迪捂着嘴偷偷地笑了，她知道田东正在说的人是李天。

    王安却没有领会田东话里的含义，他只是点了点头：“如果真有这些情况，的确会造成沟通问题。继续我们的话题，我们飞马公司在管理的系统化这方面做得还可以的。我们建立并保持实用有效的文件化质量体系，已经识别体系中的过程和理解各过程间的相互关系，将过程与组织的目标相联系，针对关键的目标测量其结果。但是我觉得我们在‘基于事实的决策方法’做得并不好。一般来说，当生产现场出现产品质量问题时，生产工程师和质量工程师要到时发生问题的现场，确认不良品的状况是怎样的，再依据现场的实际状态制定相应的改善对策，做到‘现场、现实、现物’的‘三现’检查。事实说明，我们有些人在遇到问题的时候，并没有遵循“三现”原则做事，总是期望坐在办公室里，面对着电脑就能解决生产现场发生的问题。”

    田东发现其实王安对现状和问题所在了解得非常清楚，他越听越觉得奇怪：既然已经知道了原因，运用团队的智慧采取行动去纠正便是了，为什么作为一位质量经理，他却让生产车间质量业绩不达标的状况一直在持续？难道这里面有什么其它的隐情？黛西曾经跟田东说过，一谈到产品质量的提高，牵涉到的利益方就变得很复杂，水太深，不是一个生产主管可以控制的。难道黛西说的情况跟王安在质量管理方面的犹豫不决、畏首畏尾有关联？

    看到王安不再谈下去了，朱迪奇怪地问：“持续改进和互利的供方关系这两个方面呢？王经理你觉得我们飞马公司做得怎么样？”

    王安有点含糊其词地说：“还可以吧。田主管，我刚才谈的那些原因都是你、我可以改变的东西。我想请你与我一起，共同努力提高你们组装生产车间的质量业绩，你觉得怎么样？”

    田东爽快地答应：“当然可以！这也是我的本职工作啊。”

    三人又聊了近半个小时其它质量管理方面的话题，朱迪和王安这才离开田东的办公室。田东趁着这个空档，出去车间巡视生产现场一圈，看看有没有异常状况。当他走到3号组装线的时候，看到李天正在跟一个大约二十七、八岁样子、穿着一身灰色西服的男人亲热地谈笑风生。这个人中等身材，白白胖胖的脸蛋，留着中间紫色、两边金

    黄色的鸡冠头，左耳耳垂上还打了一个白金耳钉，从胸前挂着的访客卡看得出，他应该不是本公司的员工。

    此时的李天正笑嘻嘻地说：“最近其它部门新来了一位挺漂亮的女同事。我听到风声之后特意去看看，不小心在她跟前咳了俩声，她很温柔地问我：‘感冒了？’我以为有戏了，故作难受地说‘嗯，有点！’ 结果那女同事一脸冷冰地说：‘那你离我远点。’呵呵！前几天我知道了那妹子的住址后，经常在她家楼下转悠，想假装偶遇进一步搭讪发展。没想到没几天就被人举报了，还被派出所民警带到保安室去盘问，怀疑我是小偷来踩点的，真他娘的晦气。靠！你们见过像我这种穿着一身名牌、长得又帅的小偷吗？”

    那个访客也嬉皮笑脸地说：“哈哈……李工你这种这么自恋的人，是不是希望下辈子投胎做个女人,然后嫁个像你这样的男人？”

    “还真有这个想法……哈哈……后来那妹子知道了我经常去转悠的目的，就当着路人的面称我为癞蛤蟆……”

    “说到癞蛤蟆，话说一只母乌龟正在河里洗澡被一只公癞蛤蟆看见了，母乌龟说：‘没见过像我这样的美女吗？看你眼珠子都快要蹦出来了。’公癞蛤蟆笑着说：‘妹，你就别逗我了，没有看见我身上已经起鸡皮疙瘩了吗？’哈哈……”

    边上正在工作的几名作业员强忍笑意,都抬着头看着李天和那个访客。田东在边上也听得真切，正想拐个弯避开他们两人，却被李天大声叫住了：“田主管，过来一下。”田东没... -->>
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