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卷三 质量为本 第一百三十节 材料评审会议

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    2016年5月9日,星期一。

    下午两点,田东刚参加完一个重要的会议回到办公室,2号组装线的生产领班毛李明就风风火火地冲了进来,一见面就大声喊道:“田主管,不好了!李天那个小子又开始玩阴的了!”

    田东摆了摆手,示意毛李明坐下来:“别急,我们一步一步来。你要向我汇报工作,先用‘5W2H’把你想说的问题描述清楚:什么时间(When)? 在哪里(Where)? 发生了什么事情(What)?谁负责的(Who)?原因是什么(Why)?数量是多少(How Much)?怎么办(How)?就算你说不全,也要尽可能详细地通过量化的方式向我报告。只有这样我才能全面地掌握情况,才能找出帮助你的办法。”

    毛李明努力平静一下自己的情绪:“田主管,是这样子的。今天下午一点,我们2号组装线准备入库的齿轮箱成品有20件被质量部扣住了。质量工程师李天说这些齿轮箱的主输出轴表面有划伤,按照他们的外观检验标准全部要退回生产线返工。”

    田东朝着毛李明竖起了大拇指:“你看,你这么说我就听清楚问题了。如果我们全部都要返工,应该怎么做?对我们会有什么影响?”

    毛李明用他那只大手掌拍了一下桌子:“我看这件事情就是李天那小子搞的鬼!我们这么多年了一直是这样做的,也没有听说过有哪个客户投诉我们。如果真要返工这一批齿轮箱的话,那就搞大了:先将齿轮箱全部打散,再把主输出轴上面的轴承、齿轮全部拆了;所有主输出轴报废,然后从仓库申请领用主输出轴重新组装一次。不但浪费生产时间,也很浪费材料成本啊。”

    “走,我们一起去看看情况再说。”

    田东带着生产领班毛李明、工艺工程师陆运飞一起来到2号组装线,只见有5个木栈板整齐地放在2号组装线的线头,每个木栈板上面都摆放了4 件齿轮箱成品,每个齿轮箱成品都贴上了黄色的“质量异常标识卡”。

    此时身穿黑色西服的李天也在现场,正在跟一名检验员模样的年青女员工谈笑风生。看到田东等人过来了,李天哂笑道:“田主管,你们做出来的产品不行啊!这些东西要是放了出去,要是砸飞马公司的招牌的!”

    “李工,说说看这些成品有什么问题?”田东客气地回应道。

    李天歪着嘴笑了笑,走近那些木栈板指着其中一台齿轮箱的主输出轴说:“田主管,你看:这里有好几条划痕啊!这是很致命的功能性缺陷啊!”

    田东顺着李天所指的位置看了看,只见主输出轴的表面的确有几条不规划的划痕,每条划痕大约十个毫米长,用手摸上去有明显手感,应该有0.3到0.5毫米深。田东望着陆运飞,后者认真地检查了一遍所有的成品之后说:“应该是在轴承压装的过程中,轴承内圈有异物造成的。”

    “问题严重吗?”田东继续问陆运飞。

    陆运飞又用手指细细地感受一下划痕

    的深度,朝着田东摇了摇头:“问题不大,主输出轴直径达到了80毫米,这一点划痕不算什么。”

    田东这才把悬着的心放下,刚要说点什么,李天却在边上嚷了起来:“我们飞马公司质量管理遵守‘三不放过’的原则,一旦出现不合格品,不查清不合格的原因不放过!不查清原因就无法进行预防和纠正,不能防止问题的重复发生;不查清责任者不放过!这样做不只是为了惩罚,更主要是为了预防,提醒责任者要提高质量意识,改善工作方法、工作态度以保证产品质量;不落实改进的措施不放过!不管是查清不合格的原因,还是查清责任者,目的都是为了落实改进的措施。田主管,你把这些东西都拉回去返工吧!记得用邮件回复问题原因、责任者的处理意见和相关的改进措施给我。”

    田东微笑着说:“经过我们部门工程师的评估,我不同意返工。”

    李天听了哈哈大笑:“田东,我是质量工程师。在这里要不要返工,我说了算!你今天返得返,不返也得返!”

    田东平静而又缓慢地说:“李工,你错了。你忘了我们飞马公司还有‘材料评审会议’流程吗?”

    田东所说的材料评审会议(MRB,Material Review Board),是针对所有检验工作站发现的产品质量异常,检验人员暂时不能确定这些异常是否为缺陷时,召集相关部门的工程师或者经理一起讨论处理办法的过程。这里所说的工作站包括进料检验、过... -->>
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