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卷一 走马换将 第二十九节 客户投诉

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    李安娜风情万种地走进张帆的办公室时候,那种火辣辣的眼神他有点吃不消。虽然张帆是公司的二号人物,职位上比李安娜高一个级别,但是从组织架构来说李安娜直接向总经理鲍勃报告,关于人力资源方面事情张帆还要是找她沟通的。

    “张总,您找我?”娇滴滴的声音让张帆头皮又麻了一下。

    张帆请李安娜坐下,然后开门见山地跟她说:“我跟你沟通两件事情。第一,经过多轮面试和慎重的考虑,我决定聘用候选人田东作为我们的组装车间主管,请人力资源部联系一下他,你跟进一下后续的录用工作;第二件事情是……”

    张帆还没说完,内线电话响了。小美在电话里面说:“头,王安和冯建国说有急事要见你。”

    “让他们进来吧。”

    王安是质量部经理,直接向张帆报告。他在某大企业从事质量管理工作将近10年了,今年33岁,中等身材,国字脸,不苟言笑,让人有种不怒而威的感觉。王安进来就说:“老板,刚才收到客户投诉。客户ZD的那个新项目,我们一共做了五台齿轮箱,在那边试机时全部漏油了。双方的采购经理有点情绪,让我们尽快给他们8D报告。所以我们来向你报告一下这个情况。”

    李安娜看了一下张帆,说:“张总,要不要我等会儿再来找你?”

    张帆说:“不用,你在这里一起听听发生了什么事。”然后转过身跟他们俩说:“我们坐下来,一起用‘五个为什么分析法’分析一下这一起客户投诉。”

    然后张帆问王安:“新项目的齿轮箱为什么漏油了?”

    “售后服务人员刚才赶过去了,把所有的齿轮箱全部检查了一遍。发现这些齿轮箱用了正常的密封圈;而这个项目是特殊设计的,要求用特殊的密封圈。两者相比,特殊的密封圈比正常的密封圈要厚得多,所以正常的密封圈挡不住,油就漏了

    。”

    张帆继续问王安:“为什么密封圈用错了?”

    冯建国插嘴道:“可能是仓库把料发错了,他们一天到晚干这种事情。”

    王安说:“不对!我问过了做这个齿轮箱的作业员,他说他不知道要用特殊的密封圈。”

    冯建国又插嘴:“他怎么不知道?这是一个老员工啊,他应该什么都知道。”

    王安看了一眼冯建国:“我问过了,他说新项目培训的时候,作业指导书上并没有说要用特殊的密封圈。所以,他按正常的流程把常用的密封圈装上去了。”

    冯建国开始骂人了:“他是猪头啊?不知道、不清楚的事情不会问我啊?”

    张帆用眼睛瞪着一下冯建国,跟他说:“你先不要插嘴,等王经理把事情说清楚了,你再说。”继续问王安:“为什么作业指导书上没有写这一条,要用特殊的密封圈?”

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