投诉

两碗饭放在餐桌上，挥手示意常杰过去，自己转身进入厨房。

    杨帆（画外音）：坐公交怎么啦，那天我不是还让扣了好几百吗？

    常杰起身走到餐桌前，坐下，拿起筷子吃饭。

    常杰：也是啊，这好几条主干道一修，开车的谁也跑不快，昨天我还替你生气呢，其实想想公交车司机也不容易啊！

    杨帆走出来坐在餐桌前，拿起筷子往常杰碗里夹了几筷子菜，又给自己夹了点。

    杨帆（有点不忍）：你还别说，路堵成那样，也不能全怪人家公交车司机呀。

    常杰（略带笑容）：怎么？后悔投诉了？

    杨帆（一本正经）：哎，前两天我又赶上那趟公交了，其实那司机也挺不错的。

    常杰：是吗？怎么个不错啦？给你补上那罚了的几百块钱了？

    杨帆（一摆手）：去！

    常杰笑笑，继续吃饭。

    杨帆（一本正经）：那天

    闪回

    八、外景公交车站牌不远处日

    杨帆向着站牌方向匆忙地走着，一辆公交车从她身边驶过，杨帆抬头，加快了脚步。

    九、外景公交车站牌下日

    公交车靠站停车，车门打开后，两人下，无人上，车门关上，同时开出站牌约六米。

    （画外女音）：师傅，等等！师傅

    公交车紧急刹车，停下，车门打开，车内人们议论纷纷。

    甲（疑惑地、小声地）：怎么啦？车坏了？

    乙：你没看见后面跑上个女的来么？

    甲扭头：噢这司机还不赖了么。

    五六秒种后，杨帆跑来上车。

    十、内景公交车内日

    杨帆手扶把手，跨上公交车，投完币，立在司机座后面。

    十一、外景马路口日

    公交车闪烁着右转灯小心翼翼的驶到路口右转，人们纷纷靠边。

    （画外音）请靠边，注意安全请靠边，注意安全请靠边，注意安全

    十二、内景公交车内日

    杨帆站在司机座后面看着工号牌，脸色微红。后面有一女乘客将香蕉皮向窗外扔去。

    （特写）倒后镜上，一只香蕉皮飞出车窗。

    司机视线从左下角快速移向右上角。

    （特写）照后镜上，女乘客正用纸巾擦嘴。

    司机（抬头，一脸生气，大声）：哎，你那位同志怎么回事，车上就有的垃圾桶，你怎么扔路上去了！

    杨帆和车内乘客同时把目光投向女乘客，女乘客满不在乎的看着窗外。

    司机无奈的叹了口气，摇摇头，按了一个按扭。

    （画外音）各位乘客，请不要在车厢内吃带有果皮的食物

    十三、外景公交车站牌下日

    公交车靠站停车，一位老太太在人群后面艰难地走上公交。

    十四、内景公交车内日

    司机正挂档准备开车，看见老人上车后，把手从档位上挪开，在前面按了一个按扭。

    （画外音）各位乘客，请您主动给老弱病残孕及带小孩的乘客让座，谢谢合作各位乘客，请您主动给老弱病残孕及带小孩的乘客让座，谢谢合作

    老人挪步，杨帆上前扶着她向后走，旁边一个学生模样的年轻人站起，老人一边说着谢谢，一边坐下，公交车启动。

    闪回

    十五、内景家中客厅

    常杰：这么说，那司机是挺有素质的啊！

    杨帆：是啊！你说咱们那天投诉了人家，会不会给人家惹上麻烦呀？听说公交车司机被投诉会被罚钱的。

    常杰：是吗？那咱不是让人家因为这事也损失好几百块钱吗？其实公交车司机挣两个钱也不容易啊。

    杨帆：要不，你给那个什么公司管理中心再打个电话，就说咱不投诉了，行吗？

    常杰：嗯，你等等，我试试啊！

    常杰放下筷子起身，走到电话前，拿起电话拔号，杨帆举着筷子看着常杰。

    常杰：喂，您好，是公交总公司服务管理处吧？（停顿）

    常杰：噢，不好意思。我是前两天给你们电话投诉**路公交车司机的那个人。（停顿）

    常杰：噢，对对对，是那件事！（停顿）

    常杰：不是，不是，我不是想要结果，正在调查就好，那个（停顿）我是想能不能不投诉了啊

    常杰：我是想能不能不投诉了啊？（停顿）

    常杰：是这样啊，噢，那对不起啊。（停顿）

    常杰：嗯，再见！

    常杰放下电话走回餐桌，对杨帆摇了摇头。

    杨帆：不行啊？

    常杰：是啊，人家说正在调查核实，公交公司有规定，晚点和早点都要罚司机的钱，情况属实的话会做出相应处罚的。

    杨帆（着急）：那咱们不投诉了还不行吗？

    常杰：我也这样说了呀，人家说得看调查结果。

    常杰和杨帆开始吃饭。

    几天后

    十六、内景家中客厅日

    常杰正在看报，电话铃想起。常杰放下报纸接电话。

    常杰：喂，你好！（停顿）

    （画外女音）：你好，请问是常杰常先生吗？

    常杰：对，是我，请问你是哪里啊？

    （画外女音）：我们是公交公司服务管理站。

    常杰：噢，你好你好！

    （画外女音）：我们于*月*日受理了您的一起投诉事件，经过我们调查核实，**路公交车确实发生过晚点二十三分钟的事情，在此我们向您道歉。

    常杰：哦，别别别，我们是打过投诉电话，可后来我说又打电话不想投诉了啊，请你们不要处罚那位司机师傅了，可以吗？

    （画外女音）：这个实在对不起，按规定，我们是要予以追究的。

    常杰（无奈）：哦，那您还有什么事吗？

    （画外女音）：是这样，我们公交总公司正在全市广泛征集合理化建议和司乘人员服务违章举报，您投诉的事件情况属实，我们将给予您一定的物质奖励。

    常杰（意外）：物质奖励？（停顿）

    （画外女音）：对，请您携带本人身份证于周一至周五早8点到下午17点来我们服务站领取您的奖金。

    常杰：好的，那谢谢了。

    字幕

    几天后，常杰通过电话，拒绝了奖金，将奖金奖给了**路公交车司机。