第八章 矛盾处理

，慢慢回忆昨天的经过。

    “然后呢？”

    “我在大学读过一些心理学的书籍，发现她很会把握客户心理，比如谈一个话题，客户眼神集中的时候她会深入沟通，客户眼神黯淡，略显烦躁的时候她会及时转移话题。另外更绝的是她很会用暗示技巧来步步深入，赢得客户信任的同时说服客户进货。”

    徐峰点了点头，有点满意的和我碰了碰啤酒，“还有吗？”

    “还有一点很可疑，”看着他疑问的目光，我嘿嘿的笑道：“她总是在我面前问来问去，都是你的光辉历史，是不是对你？”我坏笑的看着他。

    “擦一边去，你还是多学学业务技能吧，一看你就思想不纯！”他笑着说。

    “谁不纯了，我是一心跟党走，是你不敢表白吧？”

    “哪儿跟哪儿啊，在歇会儿走吧，带你去处理客户问题，”他掩饰道：“这次我可是为了你硬着头皮过去的，你可要听清我们的谈话，慢慢揣测去，不要问我为什么！”

    来到如意商店门口，徐峰示意我先进去。我准备了一下，走上前去，迎面看到老板正在柜台旁细心数着一沓沓钞票。“小伙子，买点什么？”她和善的说，眼睛始终盯着自己手里的钱认真数着。

    “阿——大姐您好，”本想叫声阿姨，想到徐峰的交代急忙改口道：“我是全通贸易的业务周德！”我微笑着说。

    这位大姐听到我说出公司名称，迅速抬头，目光由和善变成茫然，又从茫然变成愤怒，最后怒目圆瞪的看了我足有三秒：“把质检拿来！”伸手向我要道。

    “质检？”我迷糊了一下，忙收回神说：“大姐，抱歉，今天忘带了，要不明天给您送过来？”

    “少给我来这套，我的问题再不处理，别想进我的门！”她朝我吼道。

    我忙问：“大姐，我刚到公司不久，有什么问题慢慢说行吗？”

    “啪——”她从柜子底下拿出两袋士达饼干更过来，我摸了摸有点发潮，而且已经过期。“这就是你们的产品，你拿回去让你们老总看看，要是再不解决，明天我就去你们公司去！养你们有什么用，连个问题都解决不了！”她不屑的说。

    我脸上火辣辣的，心开始砰砰直跳。“大姐，到底什么问题？”

    “给你说你也没用，业务换这么勤，公司也好不到哪儿去！”

    “大姐您又给谁发脾气呢？”徐峰从外边进来说道，“这是我的新同事，才来不久，您的事情他不清楚！”

    “他不清楚你还不清楚啊？你要能解决，刚才怎么不敢进来，让个新手来谈工作？”她生气的说。

    “我刚才去了趟厕所，让他先过来问候您一下，看您又来气了不是？”徐峰微笑着停顿了一下，接过我手中的产品看了看，“大姐你看着批次，你敢说这是从我们公司进的货？”

    “反正都是你们的产品，你管我哪儿进的？”老板得理不饶人的说。

    “这明显是外地倒来的，现在质量出问题了，你让我怎么给你解决？就算我把产品带回公司，带给老总看，他也解决不了。比如我在外边买块儿雪糕吃出了毛病，找你你给解决吗？”

    女老板由于了一下，“我为什么要给你解决？又不是我的东西。”

    “这就对了，这两袋饼干批次都是外地的，我们公司根本没从哪儿进货，更没有这个批次的质检，如今出了问题，你让我们公司解决，那我找谁解决去？”徐峰步步紧逼。